Informativa sui rimborsi
Resi e Reclami
La nostra politica di reso per i prodotti acquistati su masticlife.it è valida per 14 giorni dall’acquisto. Se sono trascorsi più di 14 giorni dal momento dell’acquisto, purtroppo non possiamo offrire né un rimborso né una sostituzione.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Le disposizioni del Codice Civile stabiliscono i casi in cui il consumatore non può recedere dal contratto.
- Per motivi igienici: consegna di beni sigillati che non sono idonei alla restituzione dopo l’apertura dell’imballaggio da parte del consumatore (ciò vale soprattutto per cosmetici e la maggior parte degli integratori alimentari venduti nel nostro e-shop).
Per completare il reso, è necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto.
Si prega di non rispedire il prodotto al produttore.
Ci sono situazioni in cui possono essere concessi rimborsi parziali (se applicabile).
Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o manchino parti.
Qualsiasi articolo restituito oltre 14 giorni dalla consegna.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e verificato il reso, invieremo un’e-mail per informarvi della ricezione dell’articolo e dell’approvazione o rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sulla vostra carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate prima il vostro conto bancario.
Contattate poi la società della vostra carta di credito: potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso sia registrato ufficialmente.
Contattate anche la vostra banca: spesso è necessario del tempo affinché un rimborso venga contabilizzato.
Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci a info@masticlife.com.
Articoli in saldo (se applicabile)
È possibile rimborsare solo gli articoli a prezzo pieno. Gli articoli in saldo purtroppo non sono rimborsabili.
Cambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se desiderate sostituirlo con lo stesso articolo, inviateci un’e-mail a info@masticlife.com e spedite il prodotto a: Notia, spol. s r. o., Londýnská 730/59, 12000 Praga, Repubblica Ceca.
Regali
Se un articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a voi, riceverete un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, vi sarà inviato un buono regalo.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo o se il mittente si è fatto spedire l’articolo per consegnarlo successivamente, il rimborso verrà inviato al mittente del regalo, che sarà informato del vostro reso.
Regole speciali per sconti e spese di spedizione
Se è stato utilizzato un codice sconto per ricevere un prodotto gratuito, tale vantaggio decade in caso di reso. Il cliente è tenuto a restituire il prodotto gratuito, oppure il suo valore verrà conteggiato al prezzo originale.
Se il cliente ha usufruito della spedizione gratuita in base al valore dell’ordine e, dopo il reso parziale, il valore scende sotto la soglia prevista, i costi di spedizione verranno addebitati secondo il listino in vigore.
Spedizione
Per restituire il prodotto, speditelo a: Notia, spol. s r. o., Londýnská 730/59, 12000 Praga, Repubblica Ceca.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Le spese non sono rimborsabili. In caso di rimborso, il costo della spedizione verrà detratto dall’importo rimborsato.
I tempi di consegna del prodotto sostituito possono variare a seconda del luogo di residenza.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione. Non possiamo garantire di ricevere l’articolo restituito.
Reclami
Se c’è un problema con il prodotto e desiderate presentare un reclamo, provvederemo alla gestione nel più breve tempo possibile. Per aiutarci a elaborare correttamente e rapidamente la richiesta, compilate accuratamente il modulo di reclamo e inviatelo via e-mail. La compilazione del modulo non è obbligatoria: potete utilizzare qualsiasi altra modalità chiara di presentazione del reclamo.
Procedura consigliata per il reclamo:
Compilate il modulo di reclamo, salvatelo, aggiungete foto o altri documenti e inviate tutto a: masticlife@masticlife.com.
Ci impegniamo a elaborare reclami e richieste il prima possibile; riceverete comunque una risposta via e-mail entro 30 giorni.
Per inviare il vostro reclamo, spedite il prodotto a: Notia, spol. s r. o., Londýnská 730/59, 12000 Praga – Vinohrady.