Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e politica di reso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto su Masticlife. Se così non fosse, qui troverai tutte le informazioni relative al tuo diritto di recesso e alla procedura di reso.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto la merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Avviso importante (prodotti igienici e alimentari):
Conformemente alla normativa europea a tutela dei consumatori, il diritto di recesso decade anticipatamente per i prodotti che non sono idonei alla restituzione per motivi di igiene o protezione della salute, qualora la loro sigillatura sia stata rimossa dopo la consegna.
Nel nostro negozio, ciò riguarda in particolare:

  • Integratori alimentari
  • Gomme da masticare e altri prodotti alimentari

Un prodotto può essere restituito solo se è inutilizzato e nella confezione originale integra (con sigillo/pellicola non danneggiati).

2. Procedura di reso (importante: primo contatto via e-mail)

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

  1. Notifica: Comunicaci la tua intenzione di recedere dal contratto via e-mail all'indirizzo info@masticlife.com. Puoi anche avviare il recesso direttamente dal tuo account cliente nella sezione «Ordini». Non è necessaria una nostra preventiva autorizzazione.
  2. Imballaggio: Inserisci gli articoli inutilizzati nella loro confezione originale all'interno di un pacco. Includi la ricevuta o il numero d'ordine.
  3. Spedizione: Invia il pacco al nostro indirizzo a Praga — Notia, spol. s r. o., Londýnská 730/59, 120 00 Praga, Repubblica Ceca.

Spese di reso: I costi diretti della restituzione della merce sono a carico dell'acquirente.

3. Confezioni, prodotti gratuiti e spese di spedizione

In caso di recesso, il rimborso viene calcolato come segue:

  • Confezioni e bundle di prodotti: Gli articoli venduti in confezione sono considerati giuridicamente come un'unica unità di vendita. Il recesso è possibile solo per la confezione completa. I singoli componenti di una confezione non possono essere restituiti o rimborsati separatamente.
  • Spese di spedizione: Se la restituzione parziale di un ordine fa scendere il valore residuo al di sotto della soglia per la spedizione gratuita, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di spedizione originali in conformità alla nostra politica di spedizione e di deducerle dall'importo rimborsato.
  • Prodotti gratuiti e omaggi: Se hai ricevuto un prodotto gratuito nell'ambito di una promozione e le condizioni di tale promozione non sono più soddisfatte a causa del reso, anche il prodotto gratuito dovrà essere restituito nelle sue condizioni originali. In caso contrario, il valore di mercato dell'omaggio verrà detratto dal rimborso.

4. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica della merce restituita. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale.

5. Reclami

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato, si applicano i tuoi diritti legali di garanzia. In tal caso, contattaci immediatamente all'indirizzo info@masticlife.com per concordare i passi successivi. Per una gestione rapida del reclamo, ti chiediamo di compilare il nostro modulo di reclamo e di inviarcelo via e-mail.

6. Mancato ritiro della spedizione e rimborso spese

  • Ai sensi della disciplina del contratto di compravendita (artt. 1470 e ss. del Codice Civile), l'acquirente è tenuto a ritirare la merce ordinata e a pagarne il prezzo.
  • Il mancato ritiro ingiustificato della spedizione (in particolare per gli ordini in contrassegno) non costituisce recesso dal contratto di vendita. Il contratto rimane pienamente valido ed efficace.
  • Il mancato ritiro della merce pone l'acquirente in mora ai sensi dell'art. 1206 e ss. del Codice Civile (mora del creditore). In tal caso, il venditore ha diritto al rimborso delle spese effettivamente sostenute per il tentativo di consegna non andato a buon fine e per la restituzione della merce (in particolare le spese di spedizione e imballaggio).
  • Qualora, per motivi imputabili all'acquirente, sia necessaria una nuova consegna della merce, l'acquirente è tenuto a sostenere i relativi costi (nuove spese di spedizione). Il venditore ha diritto di richiedere il pagamento anticipato di tali costi, nonché delle spese del precedente tentativo di consegna non riuscito, tramite fattura proforma. Qualora l'acquirente non provveda al pagamento entro 14 giorni dalla richiesta o non renda possibile una nuova consegna, il venditore ha diritto di risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1517 del Codice Civile e di richiedere all'acquirente il rimborso dei costi di trasporto sostenuti.

Modulo di recesso tipo
(da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Notia, spol. s r. o., Londýnská 730/59, 120 00 Praga, Repubblica Ceca, info@masticlife.com
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il/ricevuto il:
Nome del consumatore/dei consumatori:
Indirizzo del consumatore/dei consumatori:
Firma del consumatore/dei consumatori (solo in caso di notifica su carta):
Data: